Métodos probados y comprobados en los que la tecnología puede mejorar tu servicio al cliente

Aplicar tecnología a la entrega de tu servicio al cliente puede aumentar la satisfacción del cliente. Aquí hay cuatro maneras en que la tecnología puede mejorar tu servicio al cliente. El servicio al cliente tiene un impacto de gran alcance. No solo es un canal para que las empresas aborden las preocupaciones de sus clientes, sino que también es un potente método generador de ventas.

Es por eso que necesitas aprovechar la tecnología de servicio al cliente de alta calidad. Puede ayudarte a mejorar tu servicio al cliente, adquirir nuevos clientes y fomentar las relaciones con los clientes, entre otras cosas. Esencialmente, es más fácil ejecutar tus campañas de soporte al cliente con la ayuda de tecnologías de servicio al cliente.

En esta guía, cubriremos los aspectos esenciales de la tecnología de servicio al cliente y cómo puede impactar tu negocio.

Resumen: ¿Qué es la tecnología de servicio al cliente?

La tecnología de servicio al cliente es un software que ayuda a tu equipo a recopilar, organizar, responder y reportar solicitudes de soporte para ofrecer una excelente atención al cliente.

Permite a tu equipo gestionar de manera eficiente tus canales de comunicación con los clientes, como chat, autoservicio, mensajería y correo electrónico. También puedes integrar estos con tus herramientas de comunicación externas, incluidos los sistemas de chat grupal y las redes sociales.

Si deseas mejorar la eficiencia de tu flujo de trabajo y simplificar la provisión de soluciones a las consultas de los clientes, utiliza software de servicio al cliente confiable.

Los 4 tipos diferentes de tecnología de servicio al cliente

Estas tecnologías son utilizadas por empresas establecidas para implementar un servicio al cliente efectivo.

1. Software de mesa de ayuda y bandeja de entrada compartida

Un sistema de mesa de ayuda que se integra en tu bandeja de entrada compartida facilita a tu equipo de servicio al cliente el seguimiento y manejo de las inquietudes de los clientes. Optimiza la colaboración y los flujos de trabajo del equipo, ayudándote a ofrecer un excelente servicio al cliente.

Este sistema ayuda a tu equipo a automatizar el manejo y la respuesta a consultas y preocupaciones de los clientes, permite delegar y gestionar tareas en tiempo real, proporciona una vista compartida de las tareas y ofrece un acceso fácil a la información clave del consumidor.

2. Sistemas de chat y mensajería

El chat en vivo y las aplicaciones de mensajería crean una atmósfera conversacional/personal en tu comunicación con los clientes. Permiten a tu equipo interactuar mejor con los clientes y construir confianza a través de la experiencia personal que producen.

En comparación con dirigir a los clientes a una página de preguntas frecuentes (FAQ) donde deben buscar las respuestas a las consultas por sí mismos, el chat en vivo es una mejora significativa en el soporte.

3. Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El software CRM es vital para la industria del servicio al cliente porque te permite construir y utilizar una base de datos para la información y la interacción con los clientes.

Usar una herramienta CRM te ayuda a enviar correos electrónicos automatizados, resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, personalizar las interacciones con los clientes y generar informes accionables. Estas y otras funciones mejoran el nivel de soporte que proporcionas a tus clientes.

4. Software de base de conocimientos

El software de base de conocimientos te permite capturar, redactar y publicar información sobre tus productos y servicios a través de un portal para clientes. Esto proporciona una opción de autoservicio para que tus clientes encuentren soluciones a consultas comunes por sí mismos.

Una base de conocimientos puede reducir el volumen de correos electrónicos y llamadas telefónicas de servicio al cliente, mejorar la eficiencia de tu equipo de servicio al cliente y reducir los costos laborales del personal.

Las 4 maneras en que la tecnología influirá en el futuro del servicio al cliente

A continuación, se presentan cuatro tendencias emergentes en el servicio al cliente que resultan de la tecnología de atención al cliente.

1. La mensajería en tiempo real se convertirá en una necesidad en el servicio al cliente

Los datos muestran que el 77% de los clientes no están dispuestos a comprar en un sitio web que no ofrece soporte de chat en tiempo real. Esto significa que cada vez más personas prefieren respuestas rápidas y soluciones en tiempo real a sus problemas.

Utiliza software de LiveChat para proporcionar un soporte excepcional por chat en vivo. Tiene características de automatización y te permite crear widgets de chat personalizables para instalar en tu sitio web. También cuenta con funciones de informes y análisis para rastrear y medir tu progreso.

Tus representantes de servicio al cliente pueden guardar respuestas a preguntas comunes y reutilizarlas rápidamente escribiendo un hashtag y una palabra clave, y luego haciendo clic en la respuesta apropiada.

Echa un vistazo a algunas características importantes del software:

• Añade etiquetas a los mensajes de los clientes para darles contexto y ayudar a los agentes a seguir el rastro de cada conversación
• Filtra diálogos pasados por frase o nombre del agente
• Ofrece respuestas instantáneas predefinidas que los usuarios pueden hacer clic para una resolución más rápida de problemas

2. Mayor demanda de comunicación por video cara a cara

Aunque el correo electrónico, el chat en vivo y las llamadas telefónicas seguirán siendo herramientas esenciales para el servicio al cliente, el video está ganando terreno como una tecnología preferida para recibir atención al cliente.

Desde los mensajes de voz hasta las llamadas telefónicas, el video te ayuda a interactuar y conectar mejor con tus clientes porque tu personal puede transmitir empatía a través de las expresiones faciales y ofrecer un toque más personal a la experiencia del cliente. Esto puede mejorar la entrega de tu servicio al cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

3. Mayor preferencia por el servicio al cliente omnicanal

La necesidad de soporte al cliente omnicanal sigue creciendo porque las personas interactúan con las empresas a través de múltiples medios digitales, como sitios web, sitios de reseñas, redes sociales, etc.

Con las tecnologías de servicio al cliente omnicanal, puedes sincronizar la comunicación con los clientes a través de los canales. Esto proporciona una interacción más coherente entre tus clientes y tu personal de soporte al cliente.

Para ampliar tu conjunto de tecnologías de soporte al cliente, utiliza una plataforma integral de servicio al cliente, como Help Scout. Esta plataforma ofrece una interfaz de mesa de ayuda con una bandeja de entrada compartida que puedes utilizar como un lugar central para abordar las consultas de los clientes.

Con un solo clic, Help Scout te permite cambiar de la bandeja de entrada al chat uno a uno con el cliente. Incluso te muestra en tiempo real quién más está respondiendo a un mensaje para asegurar que tu equipo de soporte al cliente no se sobreponga al ayudar a los clientes. Help Scout crea una experiencia unificada tanto para tu equipo como para tus clientes.

El encuentro cohesivo que creas para tus clientes es una de las muchas mejores prácticas de mesa de ayuda que mejorarán tu servicio al cliente. Simplifica, moderniza y suaviza las experiencias de los clientes con tu marca.

4. Las opciones de autoservicio seguirán creciendo

No todas las consultas y problemas de servicio al cliente requieren interacción humana. A medida que la información sobre productos y servicios se vuelve más accesible, la demanda de opciones de autoservicio sigue creciendo.

Los datos muestran que más del 60% de los consumidores en EE.UU. prefieren opciones de autoservicio automatizadas, como a través de una aplicación móvil o un sitio web, para resolver tareas básicas de servicio al cliente.

Ofrece a tus clientes la opción de encontrar las respuestas que necesitan por sí mismos proporcionando una sección detallada de preguntas frecuentes y una base de conocimientos extensa en tu sitio web. Para preguntas y problemas más complejos, utiliza tutoriales en video o respuestas automatizadas para guiar a tus clientes hacia una solución.

Una opción de autoservicio completa evita que tus clientes tengan que esperar para contactar con tus representantes o recibir una respuesta por correo electrónico dos horas después. Esto mejora enormemente su experiencia con tu marca. La opción de autoservicio permite a tus clientes resolver sus problemas en su propio tiempo.

Aprovecha la tecnología para mejorar la calidad de tu servicio al cliente

La tecnología de servicio al cliente puede dotar a tus representantes de servicio al cliente con las herramientas necesarias para ofrecer una excelente atención, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar tus ventas.

Aprovecha la tecnología de servicio al cliente para preparar tu negocio para el futuro y optimizar tus procesos empresariales. Con el conjunto de tecnologías adecuado, puedes llevar tu soporte al cliente al siguiente nivel.

{Traducido por Gigatech MSP}

{Articulo original por Fool.com}